Si vous avez déjà commencé à écrire les textes de votre site web, vous avez sans doute remarqué à quel point c’est difficile. Tout ce que vous rédigez vous parait confus, brouillon, vous n’êtes même pas sûr.e que vos visiteurs puissent vraiment comprendre votre métier…
Et c’est encore pire quand vous essayez de présenter vos services sur votre site internet :

• Les gens vont-ils comprendre ce que vous faites?
• Comment pourraient-ils se rendre compte de la valeur de votre travail à travers quelques paragraphes? 

Cette page est super importante pour vos affaires : puisque c’est celle où vous vendez (ou pas!) vos services. Une page services mieux conçue peut logiquement entrainer plus de ventes.

Vous trouverez dans cet article 5 conseils simples pour essayer de mieux présenter vos services sur vote site internet, et écrire de meilleurs textes de présentation pour convaincre vos futurs clients.

Pourquoi c’est difficile de présenter ses services sur son site internet ?

Sur votre site, vous allez (certainement) créer une page spéciale, où vous allez détailler :

• vos offres (différents packages, durées, etc.)
• ou vos services (en quoi ils consistent, ce que contient la prestation)
• la manière dont ça fonctionne
• les tarifs
• à qui ça s’adresse, etc.

Vous pouvez appeler cette page « Services », « Mes offres », « Travailler avec moi ».

Mais attention, même si vous parlez de vous (en particulier si vous êtes prestataire de services), la page « Services » est très différente de la page « à propos ».
La page à propos est là pour dire pourquoi vous êtes la personne idéale pour ce travail, et la page services est là pour dire comment vous allez le faire.

Sur le même sujet, vous pouvez consulter cet article :
Écrire la page à propos d’un site internet : 3 erreurs à éviter (et quoi faire à la place)

Dans le contenu de la page Services, vous allez vraiment entrer dans les détails.
Beaucoup plus en profondeur que sur la page d’accueil par exemple.

Vous allez tenter d’expliquer clairement ce que vous faites et pourquoi les clients devraient vous choisir vous.

Il faut donc se mettre en avant, et c’est justement ce qui est difficile dans la rédaction d’une page Services.
C’est comme crier haut et fort sur tous les toits : « je suis la meilleure dans ce que je fais, je le fais très bien et peux vous aider, et vous devriez me payer pour ça« .
Gênant.

C’est parfois ce qui peut bloquer.. Puisque implicitement, c’est là ou on parle d’argent.
Et parfois c’est délicat.

En plus, vous faites une promesse à ce futur client : « je vais t’aider à faire ça en échange de telle somme et tu auras tel résultat« .
Délicat aussi, surtout si l’on manque de confiance en soi…

Ce sont des blocages personnels, qui n’ont pas lieu d’être, mais qui sont là quand même chez BEAUCOUP d’entrepreneur.e.s. Et ce sont des obstacles inconscients sur lesquels vous devriez réfléchir quelques instants (ou plus!) avant de commencer.

Ensuite, vous pourrez vous atteler à la rédaction des textes de votre site internet.

Et si vous connaissez bien (genre TRÈS TRÈS BIEN) votre cible et vos offres, écrire le contenu de la page services sera INFINIMENT plus facile.

Connaitre le client idéal,

Comme d’habitude. Pour s’adresser précisément à lui ou à elle.

LE plus important (comme toujours) c’est de savoir à qui vous vous adressez.

Détrompez vous, vous n’aurez pas plus de succès en vous adressant « un peu à tout le monde ». Au contraire.

La meilleure stratégie est (la plupart du temps) d’avoir une idée très précise de votre client idéal, et ensuite d’écrire les textes presque uniquement pour lui ou pour elle. Comme si vous écriviez un e-mail à un.e seul.e client.e.

Vous pouvez vous poser les questions suivantes pour vous aider :

1 – Est ce que les visiteurs du site connaissent déjà vos services?

La réponse à cette question vous permettra d’adapter votre vocabulaire.

• Voulez vous leur faire comprendre l’intérêt de votre produit?
• Ou leur montrer que votre produit est meilleur que celui des autres? Et leur dire que vous travaillerez mieux que le précédent avec qui ça s’est mal passé?

📍 Soit votre client a un problème et a besoin qu’on lui propose une solution pour le résoudre.
Par exemple : son métier ne lui convient plus, et il aurait bien besoin que quelqu’un le guide.
Et dans ce cas, il va falloir trouver les mots justes pour qu’il comprenne que vous pouvez l’aider.

📍 Soit il connait la solution à son problème  mais il a besoin qu’on lui dise pourquoi choisir ce prestataire plutôt qu’un autre.
Ce sera le cas si vous souhaitez présenter vos services de consultant SEO, de naturopathe, de photographe. Et que vous avez besoin de lui faire comprendre qu’il ferait mieux de travailler avec vous plutôt qu’avec un.e concurrent.e.
Vous voyez que dans ces 2 cas, vous allez organiser le contenu de la page Services différemment : un vocabulaire un peu différent, plus ou moins d’explications, et un enchainement des idées particulier.

2 – Ses points douloureux et le problèmes qu’il veut résoudre.

📍 Pourquoi vos clients ont-ils besoin de vous?

📍 Pourquoi est-ce qu’ils ne font pas ce travail eux-même? (Ils n’ont pas le temps? Pas les connaissances nécessaires? Pas le matériel?)

📍 Est-ce qu’ils se sentent nuls de ne pas y arriver? (dans ce cas n’en rajoutez pas ; ) ) .

Tous ces informations vont vous aider à écrire des textes qui vont vraiment leur parler. Vous pourrez leur résumer le problème que vous allez les aider à résoudre, si possible avec leurs propres mots.

3- Quel résultat ils espèrent?

Indice :
Ce n’est pas « un rendez vous avec un naturopathe » ni « une séance photo ».
C’est plutôt « une meilleure santé » ou « des jolis souvenirs ».

Vos client.e.s veulent un résultat, pas une prestation.

4- Ce qui les bloque dans ce processus.

Ce qui leur fait peur et les fait hésiter à vous embaucher.

Par exemple :

• un prestataire en qui ils n’auraient pas confiance ou ne s ‘entendraient pas.
• Un mauvais résultat.
• Un achat inutile 

Vous pouvez combiner les réponses à toutes ces questions pour écrire des textes percutants, qui vont convaincre les visiteurs qu’ils devraient faire appel à vous.

Plus votre page services sera conçue spécialement avec votre client idéal en tête, et plus vous pourrez attirer justement ce type de client.

Pensez également à dire à qui s’adresse votre service.

Par exemple, vous pouvez compléter cette phrase : « ce service est parfait pour vous si… »
Ou : « êtes vous dans cette situation? » suivi d’une liste à puce des problèmes que vous aidez vos clients à résoudre.

À l’inverse, n’hésitez pas à fixer des limites et à les indiquer : une zone géographique exclue, ou un type de client.e pour lequel vous n’êtes pas la personne la plus adaptée.
C’est vraiment un gain de temps pour tout le monde et c’est un argument supplémentaire.

De la clarté, pour que le message soit facile à comprendre

Pensez à expliquer vos services de manière TRÈS compréhensible.
C’est plus difficile que ça en a l’air!

Nous sommes plongés plusieurs heures par jour dans notre propre entreprise. Nous connaissons par cœur notre produit ou le déroulement d’un prestation. Et donc, nous pouvons avoir du mal à l’expliquer clairement avec des termes simples.

Quelqu’un qui n’est pas du secteur doit pouvoir comprendre tous les mots.
Supprimez le jargon technique (que vous employez sans vous en rendre compte) qu’une personne extérieure pourrait ne pas comprendre.

Enlevez aussi les tournures marketing creuses et impersonnelles.
Par exemple… toute phrase qu’on pourrait retrouver telle quelle sur le site de n’importe quel.le concurrent.e.

Vous pouvez par exemple faire relire votre page service à un proche pour qu’il puisse vous dire s’il a bien compris ce que vous proposez, et comment faire pour travailler avec vous.

Vous pouvez aussi utiliser :

• une vidéo si c’est pertinent
• des photos de clients qui utilisent votre produit
• des photos de vous en train de travailler (par exemple si vous êtes photographe ou illustratrice)
• proposer un essai gratuit si vous pensez que le client aurait intérêt à tester le produit pour en apprécier d’abord les bénéfices.

Écrire des textes de présentation courts et concis

Vous n’êtes pas (DU TOUT) obligée de mettre une multitude de détails sur la page services.

Demandez-vous plutôt quelles infos seraient importantes pour votre client idéal.

• Qu’est ce qui est important pour eux?
• Et qu’est ce qu va faire pencher la balance, et leur faire penser : « ah, justement c’est exactement ce qu’il me faut« .

C’est important afin de rester claire et précise, et de ne pas surcharger la page.
Plus les textes sont longs, et plus vous avez de chances que les gens lisent en diagonale (ou pas du tout!).

Les petits détails pourront être discutés lors d’un rendez-vous par exemple.
Écrivez aussi le contenu de manière efficace pour le web : des phrases courtes, des listes à puces, des titres, etc.

Pour en savoir plus, vous pouvez relire cet article :
6 conseils pour écrire les textes de votre site internet

Parler du client plus que du service

Comme pour la page « à propos », essayez de tourner les textes pour qu’ils parlent de vos clients et pas de vous.

Par exemple, utilisez moins de fois le mot « Je » et plus de fois le mot « Vous ».

Vos clients achètent un résultat, ils font appel à vous pour résoudre un problème.
Encore une fois, ils ne vont pas réserver « une séance de naturopathie », mais plutôt « l’espoir d’une meilleure santé ».

Donc n’essayez pas à tout prix de décrire les livrables ou les supports que vos clients obtiennent. Au contraire, mettez en avant les bénéfices qu’il vont tirer de cette collaboration.

Pour en savoir plus :
Écrire la page à propos d’un site internet : 3 erreurs à éviter (et quoi faire à la place)

Montrez que vos services ont vraiment aidé de vrais gens.

C’est ce qu’on appelle la preuve sociale.

Mettons-nous 2 minutes à la place d’un visiteur qui découvre votre site : je ne vous connais pas, pourquoi je devrais vous faire confiance? C’est vrai, beaucoup de voleurs et d’arnaqueurs en tout genre sévissent sur internet.

Des témoignages d’anciens clients et des études de cas vont justement me prouver que vous êtes digne de confiance (pas mal) et que je peux obtenir de bons résultats !

Créer une boutique en ligne fiable : 4 stratégies pour gagner la confiance de vos clients 
comment créer un site web qui inspire confiance à vos clients ?

Donc n’hésitez pas accompagner la présentation de vos services de quelques témoignages bien choisis.

Grâce à eux, si vos visiteurs se demandent « Est-ce que ça fonctionne vraiment? » … eh bien ils auront la réponse sous les yeux!

Ces preuves peuvent être renforcées par des résultats mesurables et chiffrés.

Par exemple : « ce client a triplé ses réservations depuis que nous avons travaillé ensemble« .
De manière générale, des chiffres sont toujours très utiles :

• j’ai déjà aidé X clients comme vous à faire ceci
• 100 clients aidés à faire cela
• 200 séances réalisées
• 300 années d’expérience….

Si vous exercez un métier créatif (comme photographe, graphiste, illustratrice) n’hésitez pas à inclure une partie de votre portfolio sur la page qui présente vos services.
Pour que vos visiteurs voient directement de quoi vous êtes capable, et ce qu’ils pourraient obtenir en travaillant avec vous.

Guidez les visiteurs avec des appels à l’action

Ok, ce client est convaincu, il est enfin prêt à réserver vos services.
Assurez-vous qu‘il sait exactement ce qu’il doit faire après.

À ce stade, les visiteurs doivent connaitre la marche à suivre pour travailler avec vous. Et donc visualiser précisément quelle est la prochaine étape.

Ce n’est pas le moment de les laisser se débrouiller sur les autres pages du site : guidez-les vraiment jusqu’à votre page de réservation ou de contact.

Sur le même thème :
6 règles pour améliorer la page contact d’un site internet

Utilisez par exemple un bouton, avec un intitulé clair comme :

• « prendre un rendez vous »
• « réserver un appel gratuit »
• « remplir un formulaire »
• « s’inscrire à une masterclass »

Si vous souhaitez être contacté.e, ajoutez aussi vos coordonnées clairement : numéro de téléphone, adresse e-mail, formulaire de contact, etc.

Gardez en tête le plus important : ça doit être FACILE à trouver.
Pour tout le monde. Certaines personnes ont plus de mal avec la technologie (et selon votre métier, c’est peut être le cas de beaucoup de vos clients).

Votre site web ne doit pas être un jeu de piste : vos visiteurs doivent trouver facilement toutes les infos nécessaires.

Afficher les prix

Beaucoup de débats autour de cette question, mais je trouve que c’est (BEAUCOUP mieux).

Pour plus de transparence, mais surtout pour éviter des rendez-vous inutiles.
Ça vous évitera d’être contacté.e par des clients qui n’ont pas le budget pour vos services.
Ce serait une perte de temps pour vous et pour eux.

Et inversement, ça évite aussi à des clients potentiels de se présenter à un rendez-vous pour constater qu’ils n’ont pas le budget pour s’offrir vos services.

Vous devriez donc vraiment afficher vos tarifs sur la page services de votre site internet.

Même si vous n’osez pas au début.
Même si vous avez peur de faire fuir des visiteurs.

C’est plutôt l’absence de prix qui peut faire partir les clients sans aller plus loin.
Ils ont peut être simplement la flemme ou peur de vous demander.

Et s’ils tombent sur un de vos concurrents qui affiche une grille de tarifs sur la page services de son site internet… ils iront sans doute chez lui !

En résumé, la page services de votre site internet doit être :

• claire, sans jargon technique ni baratin commercial inutile
• courte. Évidemment, n’oubliez pas que vos clients lisent peu. Ils ne sont pas en train de lire un article pour s’informer. Non, sur la page services ils cherchent des infos concrètes.
• Conçue en pensant au client idéal. Afin d’utiliser le bon vocabulaire, et de mettre en avant les réponses exactes au problème précis de votre cible
• Et emmener le client vers votre page de réservation de manière super claire

C’est un peu de travail, et vous allez devoir réserver quelques heures à l’écriture des textes de la page services de votre site internet.

Mais c’est en partie cette page qui va faire le succès de votre entreprise. Donc ça mérite un petit peu de stratégie!

Si vous avez besoin d’aide pour cette partie, n’hésitez pas à consulter ma propre page de services de création de site web ! (d’ailleurs, une journée VIP peut permettre de créer votre page services de A à Z!).
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